Language Switch

首页 > kok官网全站注册会员 > 动力系统

哈弗H6新车故障灯频亮动力输出下降车主:希望退换车处理

发布时间: 2022-09-16 04:26:40 来源:kok官网全站注册 作者:kok官网全站注册会员

  谈到哈弗H6参数图片),不少人都会将其称为“神车”,原因就在于销量非常之高,长期占据SUV销量榜首。在产品力方面,表现相当均衡,用户口碑也可圈可点。

  近日,来自河北的一位哈弗H6车主在汽车投诉网发表了多则投诉信息,其购买的哈弗H6出现了多次质量问题,发动机更是出现了加速动力不足,涡轮失效故障。具体情况究竟怎样?一起来看看吧。

  首先来看车主信息,打开汽车投诉网的投诉页面显示,投诉人为张先生,其购买的车型为2020款1.5GDIT 自动铂金冠军版,购车时间2020年5月18日,经销商为河北秦皇岛机电长城4S店,诉求是退换车。

  为了进一步了解投诉案例的来龙去脉,小编拨通了这位哈弗H6车主张先生的电话。

  在电话沟通中,车主表示,其车辆在购买不久后,便时不时出现了陡坡缓降、车辆稳定系统的故障灯亮起。因此,经常前往哈弗4S店的售后进行检修,严重耽误了车辆的正常使用。之后,最令车主难以接受的是,这辆哈弗H6的发动机故障灯竟然亮起,具体表现为涡轮增压失效和动力输出明显下降。

  毫无疑问,对于任何一位车主而言,新车的发动机出现了严重的故障,都是难以接受的。为了解决问题,车主张先生再次来到了秦皇岛嘉达哈弗4S店进行维修。

  据车主张先生透露,在维修了整整一天后,4S店售后经理表示需要拆开发动机检查。对此,车主表示难以接受,因为考虑到拆开发动机后,其二手车残值将会受到较大影响。如果一定要拆开的线S店进行承诺必须解决问题,对此,4S店方面表示无法给出书面保证。

  为了更全面了解投诉案例的情况,小编也对秦皇岛嘉达哈弗4S店的售后经理进行了电话采访。

  售后经理表示,这位张先生的哈弗H6,之所以出现多次进店维修。在于其陡坡缓降和稳定系统的故障灯并非常亮,属于偶发情况。当车主发现故障灯亮起时,将车行驶到4S店后,故障灯又会自动消失。因此,售后人员便建议将车主的哈弗H6留在了4S店内,因此影响了张先生车辆的正常使用。之后,对哈弗H6的软件进行了升级,以解决故障。

  对于发动机出现故障这事,售后经理称,从技术角度看,初步判断是偏心轴出现问题,需要更换。因此需要拆开发动机的相关零部件,才能看到偏心轴,以进行故障的确认。

  对于车主表示的承诺问题,这位售后经理表示,无法以书面的形式保证拆开发动机后就能解决问题。因为,车辆维修无法给出肯定的答复。只能是在零件更换后,进行试车,再确定问题是否得到完全解决。因此,双方对这个发动机是否拆开的问题僵持不下。

  对于这位哈弗H6车主的遭遇,这位售后经理在电话采访中也表示,其愤慨的心情也能够理解。

  因此,也向长城汽车进行了积极反馈,希望能为车主争取尽可能多的售后或者经济补偿。但从目前的反馈看,其发动机在出现故障后,厂方表示只能进行维修。而之所以拆开发动机,则因为这是车辆的正常维修工序。

  对于车主提出的退换车诉求,售后经理表示,目前尚且达不到条件。同时称,由于维修导致车辆不能正常使用的问题,考虑到客户的实际情况,4S店则给出了优于三包法的交通补偿费方案(从维修的第二天算起),并对车辆进行了延保处理。

  从与这位售后经理的交谈了解到,作为厂方和消费者之间的桥梁,4S店也非常希望能为车主解决问题。但从企业的售后要求看,结合实际情况,车主的诉求很难达成。

  作为第三方媒体,张先生的哈弗H6出现这种情况,从三包法的规定看,尚且满足不了退换车条件。如果想要解决车辆问题,还是得拆开发动机。如果不进行故障筛查的线为何会出现这种涡轮增压失效和动力输出明显下降的问题。

  对于售后经理提出的更换偏心轴维修方案,截至发稿前,车主张先生之后又一次联系了小编,表示需要售后方面明确偏心轴损坏的原因,因为一旦拆车,其损失并不小。

  从这位哈弗H6车主张先生的投诉案例来看,由于购车时间不长,便出现了多次故障灯亮起,同时动力系统也显露问题,因此车主出现困惑也比较正常。对于长城汽车而言,出于提升客户满意度的提升,可提供给车主一些相应的补偿,例如延长车辆质保等措施,并积极与客户沟通,安抚情绪,进行车辆故障问题的解决。

回到顶部

研发

20000 + 
全球技术研发人员

5+10 
五国十地研发机构

发动机

  • 5,000,000台
  • 22kW-10000kW
  • 2亿千瓦
  • 全领域应用 

kok官网全站首页